胜威呼叫中间零星基于最新的合计机以及电话通讯技术开拓的一套综合周全的客服电话规画及效率平台，是一款功能强盛的电话客服零星以及CRM客户关连规画及营业规画零星，该零星普遍运用于各行各业的客服中间以及营销中间；运用该零星将大大提升企业对于客服电话、客服职员以及营销职员的规画以及效率功能，辅助企业快捷建树美满的电话客户效率系统，为企业带来更多的收益。呼叫中间可未复电自动调配给具备响应职能的座席职员处置，并记实以及贮存所有电话信息以及客户相关质料。今世化的呼叫中间，不光具备传统的PBX电话交流机的全副功能，还具备CRM客户关连规画、电话弹屏、IVR语音导航、ACD复电话务智能调配及排队功能、自动外呼、营业规画、短信等功能。

　　胜威呼叫中间零星-尺度版功能介绍

　　一、客户复电弹屏展现已经有的相同记实

　　客户复电时展现电话号码归属地，老客户复电时弹出已经建有的客户质料以及相同记实，防止淡忘以前相同的为难。新客户复电也能自动从internet网上搜查该复电号码在网上已经保存的各项信息质料，座席在通话历程中可能随时对于相同情景妨碍记实。客户质料可导入/导出，客户质料各项称谓可自己界说。

　　二、座席电话通话功能

　　具备座席之间相互通话，电话转接，电话代接，三方通话，未复电转接进脱离第三方（如手机），呼出电话直接出局，软件拨打电话，掀开客户质料快捷一键拨号，座席通话权限配置，座席分组等可凭证实际需要设定。

　　三、呼入语音导航功能（IVR）

　　客户复电时完针言音自动向导效率，呼入流程自行妄想，可逍遥编纂种种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询效率，运用户能随时患上到企业的信息效率，查问级数不受限度，在听取语音导航历程中客户还可随时转接到家养妨碍接听。流程中可配置未复电呼叫转移到第三方电话（如手机），分说配置上/下班流程（指守光阴流程），自动差距会员/非会员复电转差距流程，复电留言。

　　四、复电话务调配及排队功能（ACD）

　　复电话务智能调配（ACD），挨次，逆序，轮循，空隙光阴最长优先，话务数目中分，话务光阴中分，上次接听路线优先，复电排队期待规画，播放期待语音，复电黑名单规画。

　　五、通话录音功能

　　对于所有呼入，呼出通话，搜罗呼叫转移到第三方的电话（如手机）自动妨碍录音。通话记实保存到数据库随时查问，通话内容预先可查。

　　六、话务统计功能

　　统计任临时段的呼入话务量，呼出话务量，分机话务功能，座席话务功能（通话光阴，期待光阴，呼损率等信息），实时统计之后零星话务量，复电期待光阴，复电行排队伍数目，接听光阴，呼损率等信息。

　　七、智能外呼功能

　　导入号码批量外呼，外呼广告，外呼播放导航抉择（IVR），外呼后转座席，外呼催费，外呼记实查问以及导出。

　　八、营业规画功能

　　复电弹屏，客户质料规画，定单质料，自妄想客户质料，自妄想定单质料，点击自动拨号功能，回访揭示，生日揭示。

　　会集规画客户信息以及营业数据，辅助企业建树持久美满的客户效率系统。可散漫客户原有的数据库（SQL Sever，只读取客户质料，不更正或者写入客户数据库）。

　　九、短钦佩从

　　反对于短信处事器以及收集短信两种方式，规画短信发送以及接管，群发。

　　十、自动语音报工号功能

　　客户复电接通时可自动播放客服职员工号，后退客服效率品质。

　　十一、效率评估功能

　　通完话后客户可对于本次通话效率妨碍评估打分，便于向导对于客服职员的效率品质以及客户知足度的把握。

　　十二、TTS语音分解功能

　　自动实现文本到语音的转换，利便客户输入翰墨直接转换成响应的语音文件，配置播放具备公司特色的语音导航。

　　1三、座席权限操作

　　跟据差距的座席种类配置差距的操作权限（如：规画，班长，座席）。