一洽客服系统旨在提升企业的客户服务质量和效率，这款软件拥有实时聊天、工单管理、知识库查询等多项功能，能够满足企业客服团队在日常工作中的各种需求，让企业轻松实现与客户的实时沟通，快速响应客户的问题和需求，有序地处理客户的问题，确保每一个问题都能得到及时解决。

软件特色

智能路由策略智能路由系统是一洽在线客服系统的核心组成部分，当用户请求服务，一洽将首先根据路由策略选择分配;借助一洽专业的路由策略，客户可以更进一步的提升服务体验和工作效率!智能客服机器人流畅的交互，给您完美的用户体验智能客服的核心是提高用户的服务体验、缩短服务周期，以及大幅降低人力成本;流畅的、基于场景化的交互设计，是实现的前提基于NLP技术实现的多场景化业务机器人根据不同业务同时存在的应用场景，基于精确的中文自然语言综合处理能力，分层、分组搭建知识库的架构，实现一“人”多用!适时的人机协作，服务品质的保障一洽致力于用技术优化工作流程、节省人力，但是也始终相信，机器无法完全替代人!优秀的机器人体验离不开人工的适时介入

软件功能

历史记录管理全消息完整记录同一个客户，客服在线时的沟通记录、客服离线时的留言记录、客服主动沟通的推送记录完整保存，完整勾勒生动的用户画像40+项条件预设如何快速定位需要了解的问题与内容?通过一洽预设的多达40+项的搜索条件和自定义常用条件，即可轻松实现千人千面定制化不同岗位所需要看到的内容是不同的，定制报表可以真正做到千人千面，不给您展示任何多余的信息喜欢小编为您带来的一洽客服系统吗？希望可以帮到您~更多软件下载尽在非凡软件站